服務能力

Capability

服務能力
  • 每月一次云課堂

  • 30人員工團隊

  • 5天x24小時服務響應

  • 13城市3大運營商機房云服務器部署

培訓體系

  • 面向證券公司、期貨公司及個人用戶提供視頻、面授、直播等多種培訓方式,提供投教、售后等多種針對性培訓服務。

  • 2015年以來已經為累計超過50家證券公司、期貨公司提供關于股票期權和匯點軟件的投教培訓。


客戶服務體系

運維團隊

  • 產品部署、升級、打包

  • 產品日常運維和疑問解答

  • 緊急情況的及時處理


客服團隊

  • 接聽客戶電話解答疑問

  • 響應QQ群、用戶反饋等渠道的客戶提問

  • 整理產品知識集和Q&A


應急處理機制

  • 應急響應小組,專門處理客戶系統級突發、重大異常情況

  • 成熟的應急處理機制,定期培訓和演練

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